Feiron.cz – Feiron MAX s.r.o.
(dále jen „Prodávající“)

Tento Reklamační řád stanovuje postup při uplatnění práv z vadného plnění kupujícím, tj. reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.feiron.cz, provozovaného společností:

Feiron MAX s.r.o.
IČO: 23867825
Sídlo: Konzumní 92, 252 62 Horoměřice
Kontakt: feiron@feiron.cz
Telefon: +420 777 765 499

1. Obecná ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s ním před uzavřením smlouvy seznámil.

1.2 Reklamace se řídí:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2099–2117 a § 2161–2174b),

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,

• tímto Reklamačním řádem.

1.3 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že dodané zboží nemá při převzetí vady a splňuje požadavky stanovené právními předpisy i smlouvou.

2. Práva z vadného plnění

2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí zejména:
a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě a provedení,
b) je vhodné k účelu, který Prodávající uvedl nebo pro který se dané zboží obvykle používá,
c) má vlastnosti obvyklé pro zboží tohoto typu,
d) je dodáno s příslušenstvím a dokumentací,
e) splňuje požadavky právních předpisů,
f) není zatíženo právy třetích osob.

2.2 Pokud má zboží vadu, má Kupující právo uplatnit reklamaci a požadovat:

• odstranění vady opravou,

• dodání nového zboží bez vady,

• dodání chybějící části,

• přiměřenou slevu z ceny,

• odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.

2.3 U nepodstatné vady nemůže Kupující odstoupit od smlouvy, ledaže Prodávající vadu neodstraní včas nebo ji odmítne odstranit.

2.4 Prodávající může odmítnout způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

3. Záruka a lhůty

3.1 Kupující – spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží (pokud zákon neurčuje jinak).

3.2 Kupující – podnikatel je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží.

3.3 Práva z vad nelze uplatnit zejména pokud:

• vada vznikla nesprávným používáním,

• vada vznikla montáží v rozporu s návodem,

• vada vznikla běžným opotřebením,

• zboží je prodávané jako "použité" nebo "poškozené" se slevou.

4. Uplatnění reklamace (postup)

4.1 Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: feiron@feiron.cz

• poštou: Feiron MAX s.r.o., Konzumní 92, 252 62 Horoměřice

• osobně po předchozí domluvě: Velvarská 2, 25262 Horoměřice

4.2 Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontakt Kupujícího,

• číslo objednávky / faktury,

• popis vady,

• preferovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotodokumentaci.

4.3 Kupující je povinen předložit zboží čisté, kompletní a bezpečně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během dopravy.

4.4 Prodávající doporučuje využít formulář „Formulář pro reklamaci“.

5. Lhůty a průběh vyřízení

5.1 Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů, nikoliv však do běhu lhůty pro vyřízení.

5.2 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na prodloužení.

5.3 Po vyřízení reklamace zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení obsahující:

• datum přijetí reklamace,

• způsob vyřízení reklamace,

• datum vyřízení,

• případně informaci o zaslání opraveného či nového zboží.

5.4 V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné). Tyto náklady musí prokázat.

6. Odmítnutí reklamace

Prodávající je oprávněn reklamaci odmítnout, pokud:

• se vada nevyskytuje,

• byla způsobena nesprávným zacházením,

• jde o běžné opotřebení,

• Kupující předloží nekompletní nebo znečištěné zboží,

• Kupující neprokáže zakoupení u Prodávajícího.

7. Řešení sporů

7.1 Pokud není Kupující spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

ODR platforma:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.2 Kupující může rovněž podat podnět u:

České obchodní inspekce,
nebo se obrátit na soud.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný od [doplním až budeme mít finální datum].

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo Reklamační řád měnit, přičemž nové znění je účinné okamžikem jeho zveřejnění na www.feiron.cz.

PŘÍLOHA – FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Příloha č. 1 – Formulář pro odstoupení od smlouvy